QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG VÀ VẬN HÀNH THƯƠNG HIỆU KINGFISHFRESH

Chào mừng Quý khách đến với KINGFISHFRESH – hệ thống cung ứng cá, tôm… và hải sản tươi ngon, cao cấp chuẩn chất lượng. Để đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng và duy trì sự minh bạch trong giao dịch, KINGFISHFRESH ban hành quy chuẩn hoạt động dưới đây.

1. Nguyên tắc hoạt động và cam kết chất lượng

• Nguồn gốc minh bạch: 100% hải sản được đánh bắt và khai thác từ đồng, quê miền Nam và các vùng biển lân cận Thành phố Hồ Chí Minh.

• Tươi ngon tự nhiên: Không sử dụng chất bảo quản hay phụ gia độc hại.

2. Quy trình vận hành và giao nhận khép kín (4 bước)

Bước 1: Tiếp nhận đơn hàng và chọn sản phẩm theo đơn

• Hệ thống tự động ghi nhận đơn đặt hàng và thanh toán trực tuyến của Quý khách.

• KINGFISHFRESH trực tiếp kiểm tra và chuẩn bị từng đơn hàng của Quý khách.

Bước 2: Sơ chế chuẩn vệ sinh an toàn thực phẩm và đóng gói bảo quản lạnh

• Sản phẩm sống được được làm sạch, sơ chế, đóng gói, đóng thùng giữ nhiệt, dán logo thương hiệu.

• Quy cách đóng gói chuyên dụng:

  • Cân trọng lượng các sản phẩm theo đúng đơn đặt hàng, phân loại từng sản phẩm (đảm bảo đúng trọng lượng yêu cầu).

  • Đóng gói kèm đá bào trong thùng xốp giữ nhiệt chuyên dụng (đảm bảo độ tươi ngon nguyên bản suốt hành trình).

Bước 3: Giao hàng đến tận nơi của khách hàng

• Đơn hàng được bàn giao cho đội ngũ giao nhận vận hành xe lạnh/thùng giữ nhiệt chuyên biệt.

• Thời gian cam kết:

  • Giao hàng nhanh chóng sau thời gian đặt hàng (VD: Quý khách hàng đặt hàng trong ngày KINGFISHFRESH sẽ chuẩn bị đơn hàng, đảm bảo tươi ngon nhất và giao hàng trước 11h00 ngày hôm sau).

  • Quý khách đặt hàng vào ngày cuối tuần, sẽ được giao chậm nhất vào trước 11h00 ngày thứ 2 (thời điểm cuối tuần, KINGFISHFRESH có lượng đơn hàng rất lớn, để đảm bảo yêu cầu khai thác vận chuyển đơn hàng).

Bước 4: Kiểm tra hàng & nhận hàng

• Khách hàng nhận hàng khi:

  • Kiểm tra tem niêm phong, nhãn phụ sản phẩm KINGFISHFRESH còn nguyên vẹn, thùng xốp không có dấu hiệu cạy mở, hư hỏng, rách nhãn.

  • Kiểm tra độ lạnh, cảm quan độ tươi và trọng lượng.

• Ký nhận hoặc phản hồi ngay với Hotline: 07.07.09.90.79 nếu có bất kỳ điểm không hài lòng.

3. Chính sách đổi trả

Do tính chất đặc thù của hải sản tươi sống, KINGFISHFRESH áp dụng chính sách xử lý sự cố cấp tốc:

• Thời gian tiếp nhận phản hồi: Trong vòng 02 giờ kể từ khi nhận hàng.

• Điều kiện 1 đổi 1 hoặc hoàn tiền 100%:

  • Sản phẩm không đạt độ tươi, có mùi lạ hoặc không đúng chủng loại đã đặt.

  • Thùng hàng bị rách, vỡ hoặc mất nhiệt trong quá trình vận chuyển.

• Hình thức hỗ trợ: Gửi lại đơn hàng mới ngay lập tức hoặc hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng trong vòng 24 giờ làm việc.

4. Bảo mật thông tin & Kênh Hỗ trợ khách hàng

• Bảo mật: Toàn bộ thông tin cá nhân và lịch sử mua sắm của khách hàng được mã hóa an toàn theo tiêu chuẩn bảo vệ dữ liệu thương mại điện tử.

• Tổng đài chăm sóc khách hàng:

  • Hotline: 07.07.09.90.79

  • Zalo OA: 0345.079.286 (Link: https://zalo.me/0345079286)

  • Email: chamsockhachhang@kingfishfresh.com

  • Thời gian làm việc: 07:00 – 21:00 hàng ngày (kể cả Thứ 7, Chủ Nhật và ngày Lễ).