GÓC GIẢI ĐÁP THẮC MẮC CỦA QUÝ KHÁCH HÀNG

1. Hải sản của KINGFISHFRESH có nguồn gốc từ đâu và có đảm bảo tươi sạch không?

Toàn bộ cá, tôm và hải sản tại KINGFISHFRESH được khai thác tự nhiên trực tiếp từ các vùng đồng, quê miền Nam và vùng biển lân cận TP. Hồ Chí Minh. Chúng tôi cam kết hàng tươi mới mỗi ngày, tuyệt đối không dùng chất bảo quản, hóa chất hay hàn the, giữ trọn hương vị ngọt tự nhiên của hải sản tươi sống.

2. KINGFISHFRESH có hỗ trợ làm sạch, phi lê hoặc cắt khúc sẵn không?

Có. KINGFISHFRESH hỗ trợ làm sạch vảy, bỏ mang, mổ ruột, cắt khúc hoặc phi lê theo đúng yêu cầu riêng của từng khách hàng. Quá trình sơ chế thực hiện trong điều kiện vệ sinh an toàn thực phẩm, sau đó đóng gói sạch sẽ trước khi ướp lạnh gửi đến tay bạn.

3. Đặt hàng bao lâu thì tôi nhận được hàng?

Để đảm bảo hải sản luôn tươi mới nhất từ đợt khai thác sáng sớm, KINGFISHFRESH vận hành lịch giao hàng tiêu chuẩn như sau:

• Đặt hàng trong ngày: Đơn hàng được sơ chế cẩn thận và giao tận nơi trước 11h00 sáng ngày hôm sau.

• Đặt hàng vào cuối tuần (Thứ 7, Chủ Nhật): Hàng sẽ được ưu tiên giao chậm nhất trước 11h00 sáng Thứ Hai (do lượng đơn khai thác cuối tuần lớn, cần thêm thời gian tuyển chọn và đóng gói chuẩn nhất).

4. Vận chuyển xa thì cá, tôm có bị ươn hay giảm chất lượng không?

Không. KINGFISHFRESH sử dụng quy trình đóng gói lạnh chuẩn chuỗi cung ứng: hải sản sau khi làm sạch được đặt cùng đá bào trong thùng xốp giữ nhiệt chuyên dụng, dán kín tem niêm phong. Quy cách này giữ mức nhiệt ổn định từ 0 – 4°C suốt hành trình, đảm bảo thịt cá săn chắc, tươi rói khi đến tay người nhận.

5. Khi nhận hàng, tôi có được mở ra kiểm tra không?

Quý khách hoàn toàn được quyền mở thùng kiểm tra hàng trước khi nhận và thanh toán. Quý khách vui lòng kiểm tra:

• Tem niêm phong và logo KINGFISHFRESH nguyên vẹn.

• Độ lạnh, cảm quan độ tươi sáng của mang/mắt/thịt cá, tôm.

• Đúng chủng loại và đủ trọng lượng ghi trên phiếu đơn hàng.

6. Nếu sản phẩm giao đến không tươi hoặc không đúng mô tả thì xử lý thế nào?

KINGFISHFRESH áp dụng chính sách 1 đổi 1 hoặc hoàn tiền 100%:

• Thời hạn tiếp nhận: Quý khách phản hồi trong vòng 02 giờ kể từ lúc nhận hàng.

• Xử lý: Chúng tôi sẽ giao bù đơn hàng mới ngay trong chuyến sớm nhất hoặc chuyển khoản hoàn tiền 100% trong vòng 24 giờ làm việc.

7. Phí vận chuyển được tính như thế nào? Có ưu đãi freeship không?

Phí giao hàng được tính dựa trên khoảng cách từ kho bảo quản trung tâm đến địa chỉ nhận hàng của Quý khách theo biểu phí của đơn vị vận chuyển hỏa tốc (trên 20 km). Với các đơn hàng đạt giá trị tối thiểu theo từng chương trình khuyến mãi trong tháng, KINGFISHFRESH sẽ hỗ trợ 100% phí giao hàng (freeship nội thành).

8. KINGFISHFRESH hỗ trợ những phương thức thanh toán nào?

Các sản phẩm của KINGFISHFRESH là hàng tươi sống, được chuẩn bị theo yêu cầu của Quý khách hàng. Hiện tại, chúng tôi chỉ hỗ trợ một phương thức thanh toán duy nhất là Chuyển khoản ngân hàng / Quét mã QR: Chuyển khoản trực tiếp qua tài khoản ngân hàng chính thức của KINGFISHFRESH khi đặt đơn trên website (Quý khách vui lòng không hủy đơn, hoàn tiền sau khi đã đặt vì hệ thống sẽ tự động lên đơn theo quy trình).

9. Nếu chưa chế biến ngay, tôi nên bảo quản hải sản tại nhà như thế nào?

• Dùng trong ngày (dưới 8 tiếng): Giữ nguyên cá/tôm trong túi bọc kín kèm thùng đá bào của shop, hoặc chuyển vào ngăn mát tủ lạnh (0 – 2°C).

• Dùng trong 2 – 3 ngày tới: Rửa lại nhẹ bằng nước muối loãng, thấm thật khô bề mặt, chia từng phần ăn vào túi zip hút chân không hoặc hộp kín rồi đặt vào ngăn đông đá (-18°C).

10. Khi cần thay đổi thông tin đơn hàng hoặc hỗ trợ gấp, tôi liên hệ qua đâu?

Quý khách có thể liên hệ trực tiếp với bộ phận Chăm sóc khách hàng của KINGFISHFRESH (hoạt động từ 07:00 – 21:00 hàng ngày, kể cả Thứ 7, Chủ Nhật và ngày Lễ) qua:

• Hotline: 07.07.09.90.79

• Zalo OA: 0345.079.286 (https://zalo.me/0345079286)

• Email: chamsockhachhang@kingfishfresh.com